今回のケースは，これだけで完全解決とはならないが，トラブル解決の端緒として活用していただきたい。

ケースNo. 2009-001-a： 「フェーズ3/3 0%完了」で再起動を繰り返す

作業日： 2009年12月13日

OS： Windows Vista Home Premium 日本語版 (SP1)
タイプ： Laptop（Sony VAIO）

症状：

Windows Updateでアップデート（この場合，おそらくVista SP2）を適用後，指示に沿って再起動したところ，その後の起動プロセスで，画面が青緑基調のVistaの開始時壁紙になり，中央に丸で囲まれたWindowsの4色旗マークとファンファーレが出たあと，「更新プログラムを構成しています：ステージ 3/3 0%完了」というメッセージが画面中央に出た。このあと進行状況の0%はそのままで，いきなり「再起動します」とメッセージが表示され再起動し，再び同じ画面になる。これが永遠に繰り返される。
診断：

お客様サイドで，セーフモードはすでに試しているが，同じことが起きたとのこと。またF8から「システムの修復」を選び，これで出てくる修復メニュー画面から，システム復元（システムリストア）も試されたようであるが，この問題は相変わらず直らなかった。

Vistaにおいては，更新のインストールで，再起動を必要とする場合，フェーズを三つに分けている。このうち，フェーズ1/3と2/3は再起動のうち，システムのシャットダウン時に実施される。これに対し，フェーズ3/3は，再びシステムが立ち上がって，Windows開始が完了する直前，つまり上記のようにWindows開始のファンファーレが鳴った後に，実行される。今回の問題は，このフェーズ3/3が何らかの原因で失敗し，再起動を繰り返していると推測できる。
解決法：

まずは，一般論であるが，お客様が試したことをやるのが，常道であろう。

最初に，セーフモードで立ち上がらないか試す。

だめなら，このVAIO on Vistaの場合，起動直後にF8キーを押すことで，セーフモードのメニュー画面に，「システム修復」のメニューアイテムが出るので，これを使う。

システム修復メニューのうち，まず「起動トラブルの解決」という最初のメニューがあるので，ここから試した方がいいかもしれない。しかし，ここでいう起動とは，システムブートの部分で，Windowsに制御が渡ってからのことは関係ないと思われる。今回のケースではシステムブートは一応できていて，すでにWindowsが完全に立ち上がる直前まで来ているわけで，この機能は役に立たないだろう。実際，ダメ元でやったがだめだった。

次に，システム復元を試す。これで，最後のアップデートをやる前の復元ポイントまで戻すと，たいていは立ち上がるようになる。ただ，今回は，復元ポイントが一つしかなく，しかもこの復元ポイントに戻そうとすると，エラーが発生して，復元に失敗する。エラー原因はファイルシステムの問題とか出てきたが，本当かどうか，あやしい。

一応ファイルシステムの問題も疑い，ハードディスクを取り出して，別のPCからchkdskでファイルシステムのチェックと修復を試みた。いくつか問題があり，修復されたが，これはこの再起動無限ループの問題を解決してはくれなかった。chkdsk後，再度復元ポイントに戻そうとしたが，相変わらず，同じエラーが出た。

このシステム修復メニューの最後の手段はシステムリカバリであるが，これはあくまで最後の手段ということで，他の方法を考えた。Web検索などで調査した結果，これから以下に述べる方法で解決した。

 

この方法は，起動後に走るアップデートの残り作業を，なかったかのように見せかけることで，通常のログインをさせるものである。

この，再起動後に行うべき残り作業については，「%systemRoot%\WinSxS」というフォルダの「Pending.xml」というファイルに記述されている。逆に，このファイルが存在しなければ，再起動後，ログイン直前の作業はなくなる。したがって，このファイルを予め，消すか，名前を変えてしまえばよい。システムの修復メニューの一番下，コマンドプロンプトを選べば，この操作ができる。(以下，「>」はシステムが出力するプロンプト。システムはCドライブにあると仮定する。）
> C:
> cd C:\Windows\WinSxS
> del Pending.xml （削除）
または，
> rename Pending.xml Backup_Pending.xml （名前の変更）

結果

これで再起動したら，無事ログインできるようになった。

ただ，このあと，Windows Updateを続行したところ，SP2のインストールが失敗してしまうようになった。今度は再起動後の自動プロセスではなく，SP2インストールの最中であるから，同じ問題とは限らない。限らないが，そもそも，この無限ループに陥った原因が特定できていないのだから，これを解決しないで先に進めば，同じような状態に戻ることだってありえる。それに比べれば，曲がりなりにもシステムは生きているので，一応一歩前進と考えることにする。

続きはケースNo. 2009-001-bにて。