インターネットはつながっているのに，Webサイトが一切観閲できない。

ケースNo.2007-002-c：Webサイトが一切観閲できない

ケースNo.2007-002-a 及び bの続き。ただし症状が異なるので，カテゴリも変えてある。

作業日： 2007年4月9日

OS： Windows XP Home 日本語版 (SP-2)
タイプ： Desktop

症状： メモリ不良を発見し，メモリを交換した。これで最初の問題は解決したが，Webサイトが一切観閲できない。インターネットを使用する他の機能は問題なく動作しており，インターネット接続は正常と思われる。

要因と考えられるイベント：Case2007-002-a 及び b参照。Windows起動不可能の問題をレジストリ復元，およびメモリ交換により回避した後の状態。
再現性： 常に発生。
所見：
インターネット自体は正常に接続できているので，ブラウザ固有の問題か，ファイアーウォールの設定などのちょっとしたことが原因のはずである。
診断：
まず，インターネット接続を再度確認した。メールは取れるし，MSNメッセンジャーのログインもできる。また，Windows Updateの自動アップデート機能も働いており，重要な修正の自動ダウンロードが完了した。つまり，インターネット自体は確かに正常に接続できている。

そこで，ファイアーウォールの設定をチェックした。使用しているソフトはNorton Internet Security 2006。Windows XP SP2についているファイアーウォールは無効になっている。試しにNortonのファイアーウォールも無効にしたが，問題は解決しない。一つだけ気になるのは，Norton Anti-Virusの状態が「エラー」になっていることである。これについては保留とする。

LAN接続の設定をひととおりチェック。何も悪い点は発見できなかった。
ipconfigコマンドでLAN接続の状態をチェック。IPアドレスは正常に割り当てられている。ルーターへのPingもうまくいく。インターネットはつながっているんだから，それはそうだろう。
IE７のURL欄にルーターのアドレスをいれて，ルーターのコントロールパネルにログインできるか試してみるが，これもだめである。ということは，DNSとも関係ない。
次に，IE7固有の障害かどうかを確かめるために，Mozilla Firefox 2.0.0.3をインストールしてみた。しかし，Firefoxでも同じで，Webサイトへのアクセスは一切できなかった。

処置その3：
つまり，インターネットは通じているが，ブラウザ機能だけが動かない。非常におもしろい現象だ。ファイアーウォールを無効にしても解決しないとなると，もうあとは保留にしておいたAnti-Virusのエラーぐらいしか，おかしな点はない。

Norton Anti-Virusの更新期限は数ヶ月前に切れており，すでに実質的にあまりうまく機能していないので，とりあえずNorton Internet Security 2006をアンインストールしてみることにした。

結果：
アンインストールしたら，あっさりと開通。Anti-Virusのエラー状態がWeb観閲をブロックしていたということである。これはあきれた現象である。期限切れなので，Norton Internet Security 2006をインストールし直すだけではだめで，新たにライセンス更新するか，2007を買うしかない。これはエクストラのお金が絡むので，今後どうするかについては，お客様の判断に任せることにした。もちろん，私としては，早急な対処をお勧めした。
それから，当面，Windows XP SP2備え付けのファイアーウォールを有効にしておいた。

これにて，一件落着！